Det är ofta före detta militärer och poliser som blir säkerhetschefer. Eva Qvarnström är ett av undantagen. Med bakgrund inom ekonomi och kundrelationer har hon många fördelar. Hon vill se smarta och effektiva sätt att förhindra kriminalitet. Hon är den som ska ha tänkt efter före.

Eva Qvarnström går vant genom Sky City och bort mot terminal 5. Efter trettio år i SAS tjänst är Arlanda som ett andra hem. 1979 började hon sin bana på flygbolaget med att budgetera, bokföra och betala bränslefakturor. Sedan dess har Eva Qvarnström varit företaget trogen, men konsekvent bytt arbetsuppgifter var tredje år. Det har blivit tre år som business controller, administrativ chef i Stavanger, chef för SAS Cargo, för terminal 3, för bolagets callcenter i Stockholm. Som chef för customer relations stannade hon i hela fyra år innan det var dags för nästa utmaning: som mamma till ett tvillingpar.

När Eva Qvarnström kom tillbaka efter föräldraledigheten fick hon erbjudandet att bli säkerhetschef för SAS svenska verksamhet. Tidigare hade tjänsten bara funnits på koncernnivå.

- Först tyckte jag att det lät torrt och tråkigt. Men när jag insåg att jag kunde koppla ihop säkerhet med ekonomi, kund och det kommersiella så tänkte jag att det här kan bli hur bra som helst.

Eva Qvarnström tackar sin brokiga bana genom SAS för att hon i dag har ett nätverk som sträcker sig över hela bolaget. Informationsflödet och förtroendet från andra avdelningar är avgörande för att hon ska kunna göra sitt jobb.

Hon ber om ursäkt för att hon slänger sig med branschens engelska uttryck och betonar i nästa stund att hon jobbar med security, inte safety. Det är alltså kriminaliteten hon ska förhindra. Flyghaverier ligger inte på hennes bord.

Men mycket annat – väldigt mycket annat – ryms under säkerhetschefens paraply.

Theft and fraud, eller stöld och bedrägeri som det skulle kunna heta på svenska, är ett område. Det kan gälla datasystem som förhindrar att kunder blir utsatta för kreditkortsbedrägerier, att ha ett öga på intern säkerhet, hur kassor hanteras, att det finns rutiner som gör att felaktigheter upptäcks.

Listan av ansvarsområden fortsätter – brandsäkerhet, krisplaner, vad gör man om en flygvärdinna blir uppvaktad av en närgången beundrare och det börjar likna stalkning? Eva Qvarnström har ett finger med i allt från att förhindra smuggling av varor och människor till att se till att det finns fungerande inpasseringssystem på SAS olika kontor, eller att det finns beredskap för hur man hanterar unruly passengers – passagerare som blir en fara för säkerheten.

- Jag får vara djävulens advokat och tänka på vad som skulle kunna hända, vad det finns för risker, säger Eva Qvarnström.

Ibland får hon rollen som intern utredningsledare. Kanske kommer det in anmälningar om svinn ur bagage. Då börjar undersökningarna: finns det någon trend? Har fler drabbats? Går det att se något mönster i vad som stjäls, på vilka flighter och vilka tider?

- Vi samarbetar mycket med andra flygbolag. För ett par år sedan utredde vi stölder och kom fram till att det var i New York de hade inträffat. Då kunde vi lämna över underlaget till polisen där, säger Eva Qvarnström.

Hon är också en internresurs och support åt avdelningscheferna, som i slutändan är ansvariga för säkerheten inom sina respektive områden. Men det är Eva som utför risk- och hotbildsanalyser. Hon är den som ska ha tänkt efter före.  

Tack vare sin bakgrund som ekonom tänker hon dessutom lite vidare. Hon tänker ekonomi och drift. Vill se smarta lösningar.

- Jag köper inte tjänster rakt av, det ska vara effektivt och ekonomiskt försvarbart. I slutändan är det trots allt kunden som betalar för biljetten.

Jobbet som säkerhetschef är minst sagt varierat, och kräver att Eva Qvarnström är ute i verksamheten och gör studiebesök. Det händer att hon flyger, för att se hur kassahanteringen går till. Eller att hon lämnar sitt arbetsrum på Sverigehuset på Arlanda, för att gå till terminalerna och se sig om. Se hur saker fungerar, fundera över förbättringar.

Under vintern har hon utbildat sig genom Företagsuniversitetet och kan nu titulera sig diplomerad säkerhetschef.

- Det kändes bra att få papper på vad jag kan, och det finns mycket att lära från andra branscher.

Deltagarna kom bland annat från Telia, Länsstyrelsen i Skåne, Coop, Securitas, Malmö kommun och hockeylaget Modo. Eva Qvarnström tvivlar inte på att säkerhet är en bransch för framtiden.

- Vi lever i en krympande värld där allt går snabbt. Säkerhetstänkandet kan gå hur långt som helst. I tider av neddragningar måste man fundera över vad det kan utlösa hos folk som drabbas. Det kommer rapporter om att hoten mot chefer och direktörer ökar. Hur ser hotbilden ut när människor blir trängda i dessa kristider?

Finns det inte risk att man blir paranoid, att man tar i för mycket med säkerheten och glömmer bort tilliten till människor?

- Man måste förstås hålla balans och ha en rimlig nivå. Höja säkerheten vid vissa tillfällen och sänka den vid andra. Men säkerhet upplevs alltid som för mycket tills den är otillräcklig, säger Eva Qvarnström.

Trots att hon har passerat den tidigare så konsekventa treårsperioden på sin post känner hon sig inte klar med jobbet som säkerhetschef.

- Jag känner mig väldigt lyckligt lottad. Säkerhetsfrågorna kommer att bli lika vedertagna som kund och ekonomi. De är här för att stanna, vi behöver security awareness.